D-Smart Şikayetleri

D-Smart Hakkındaki Tüm Tüketici Şikayetleri

Şikayet Sayısı : 97

Cevap Sayısı   : 00

  D-Smart Müşteri Hizmetleri Çok İlgisiz...

Ahmet BEY 19 EKİM 2020 

D-Smart internet Ekim 17 2020 tarihinde internet bağlattım .büyükçekmece evime ama kurulu yapan ark kapıdan çıkar çıkmaz net bozuldu aradık yarın geleceğini söyledi ertesi gün aradık tel kapalıydı müşteri hizmetlerini aradık zor ulaşıyor ve hattan düşüyorum zor zar bağlandığımız müşteri hizmetlerine servis kaydı açtırdık ve bekliyoruz d smartım ürünün satana kadar sonrasında hizmet kalitesi ve müşteriyle ilgilenmesi kalitesini düşürüyor bo şekilde devam edersen aboneliğimin sonlandırcam

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

  D-Smart Müşteri Hizmetleri Çok İlgisiz...

Murat  BEY 19 EKİM 2020 

Dsmart bu mesajı gören tüm türkiye halkına sesleniyorum lütfen almayın pişman olursunuz ne internetini nede uydusunu kullanmayın müşteri hizmetleride sahtekarlar sizi ilgili birime aktarayım diyorlar aktarma yapıyorlar ama telefon direk kapanıyor böyle bi firmaya verdigimiz paralar haram olsun tüm türkiye halkına sesleniyorum lütfen bu internet kullanmayın pişman olursunuz 

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

  D-Smart Üyeliğimi İptal Etmiyorlar...

Hakan   BEY 19 EKİM 2020 

d'smart 3 hafta oldu İnternet bağlamıştık modemi kurdular 1hafta da sonra 2 hafta oldu hala evde İnternet yok alt yapıda bir sorun yok müşteri temsilcisi ne bağlıyoruz diyorlar 1saat bekliyoruz bağlamıyorlar akşama kadar tekrar arıyoruz bağlanıyor ve müşteri temsilcisi bize gün içinde gelip bakacaklar diyor bekliyoruz gelmiyorlar iptale etmiyorlar yardımcı olursanız iyi olur 

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

  D-Smart Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum...

Gürbüz  BEY 15 EKİM 2020 

Dsmart. Geçen ayin29 unda başvurdum.30unda birgün sonra modem geldi sözleşmeler imzalatıldı 15 gündür gelen giden yok kaç seferdir m hizmetlerini arıyorum en kısa zamanda hep aynı laf.hani 7 iş günüydü

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

  D-Smart Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum...

Gürbüz  BEY 15 EKİM 2020 

D.SMARTLA SÖZLEŞMEMİ FES ETTİM.DSMART KUTUMSUNU BİR HAFTA İÇİNDE EN YAKIN DSMART BAYİSİNE TESLİM ETMEM İSTENDİ.BAŞİSKELEDE OTURMAM SEBEBİYLE İZMİT,GÖLCÜK VE MERKEZDEKİ TÜM SERVİSLER DSMARTTAN MEMNUN OLMADIKLARINI BEYAN EDEREK SÖZLEŞMELERİNİ FES ETMİŞLER.D SMART ŞİMDİ BANA DİYORKİ EVİMDEN 40 KM UZAKTAKİ YARIMCA BELDESİNE GİT VE CİHAZI TESLİM ET. BENİM BU MADURİYETİM GİDERİLSİN İSTİYORUM.AYRICA YARIMCA BAYİİ BİZ CİHAZI ALMAYA GEGLELİM AMA SİZDEN 50.00 TL ALIRIZ DİYOLAR. BU MEMLEKETTE İSTEYEN İSTEDİĞİ GİBİ DAVRANAMAMALIDIR.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

  D-Smart Kullanamadığım İnternete Para Ödüyorum...

Sedat  BEY 15 EKİM 2020 

Dsmart İki ay olalım abonelik yaptıgım internet ve tv abonelik halinde herhangi bir kullanımı yapmadığım taktirde sürekli fatura göndermeleri fiziken faydalanmadığım gibi herhangi bir girişimde bulunmuyorlar müşteri temsilcilerini binlerce kez aramama rağmen olayı çözeceğiz demelerine rağmen halen birsey yok haksiz yete bizden para alınıyor ve buda devletimizin bir eksikliği kontrol mekanizmamız maalesef çökmüştü

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

  D-Smart Servis İçin Ücret Talebinde Bulundu...

   Mehmet  BEY 13 EKİM 2020 

Dsmart. Anahat kabloları bilmediğim bir nedenden dolayı parçalanmış. İnternet erişimi kesildi. Müşteri hizmetlerini aradım. Servis için ücret talep ediyorlar. Benden kaynaklanmayan bir sorun için ücret talep edilmesi yasal mıdır?

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

  D-SmartBorcum Olmadığı Halde Aboneliğim Kapalı...

   Fatih BEY 12 EKİM 2020 

D smart İki gündür internet sorunu yaşıyorum fatura borcum olmadığı halde borcundan dolayı kapalı diyorlar ve sorunumu çözmüyorlar çocuklarım eba üzerinden derslerine giremiyorlar haklı olarak sözleşmenin fes edilmesini istiyorum fakat karşımda muhattap olacak bir birim bulamıyorum buna ramen sorunumuda gidermiyorlar ne yapmam gerekir çocuklarım ders konusunda madur yardımcı olmanızı arz ederim 

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

  D-Smart 1 yıldır İnternet Sıkıntımız Çözümlenmedi...

   Gamze HANIM  12 EKİM 2020 

D.smart Merhabalar ben bi d smart müşterisi olarak şikayetimi dile getirmek ıstiyorum. Yaklaşık bir senedir internetle alakalı sıkıntımızı her seferinde arayıp dile getirdiğimizde gerek telefondaki müşteri temsilcisinin gerek de arıza kaydı oluşturup size dönüş yapacaklar dedikleri ekibin hiçbir ilgi alaka ve faydasını göremedik ve halen mağduruz her ay boşuna ödeme yapıyorum. Lütfen bana yardımcı olabilir misiniz?

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

  D-Smart Aboneliğimi İptal Etmek İstiyorum...

   Zeki BEY  12 EKİM 2020 

D-smart müşteri Hizmetlerinin Dikatine,

05.10.2020. Tarihinde itaberen 51763480 numaralıD-smart tv ve internet aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi talep ve arz ederim, İptal nedeni yaklaşık 2 yıldır Turkcell superonline internet kullanıcısının 05,10,2020Tarihinden önce D-smart müşteri hizmetleri tarafından arandığımda kendileri tarafından Superonline internet taahütümün dolduğunu ve bana D-smart tv + internet kampanyasından aylık sadece 84.60 tl lik tutar karşılığında faydalanabileceğimi söyleyerek gerekli tüm işlemleri kendileri tarafından yürütüleceğini söyleyerek beni ikna yolu ile D-smart tv+internet abonesi yapmışlardır ve daha sonra öğrendiğimde ise Turkcell superoline internet taahütümün halen devam etmekte olduğunu ve D-smart müşteri temsilcisinin bu konuda yanlış bilgilendirme yaptığını ve herhangi bir superonline abonelik iptal girişimi olmadığından hem D-smart tv+internet hemde Turkcell superonline internet olmak üzere iki ayrı fatura ödemek durumundayım bu sebeple aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

  D-Smart Sorunum Giderilmedi...

   Ayhan BEY  12 EKİM 2020 

Dsmart da kullanmadığım internetin faturası gelmiş 133 tl bir ay önce dsmardan internet başvurusu yaptım ama gelip bağlayan olmadı yalnız bağlamadıkları internet için fatura göndermişlet en 20 defa aradım müşteri hizmetlerini defalarca aradım alakasız sorun gideremeyen kişiler var şikayetçiyim 

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

  D-Smart İnternetimi Kullanamıyorum...

  Bekir  BEY  12 EKİM 2020 

 

D-smart ; Okula giden 3 çocuğumun eğitimi aksamasın diye acil internet ihtiyacımız oldu ve 25.09.2020 tarihinde D-Smart'a ev interneti için başvurdum kurulum ekibi 2 gün sonra geldi kurulumu_bağlantıyı yapıp gittiler hattınızda internet yok 1 _2 güne gelir dediler. hizmeti Telekom üzerinden verdikleri içinmiş. Bizde mecburen tamam dedik. Ama evimize gelenlerden sonra tam 15 gün geçti ve biz Konya'nın göbeğinde internetsiz kaldık. Çocuklarımın öğretmeni arıyor her gün çocuklarınız derslere katılmıyor çocuğunuz geri kaldı diye ama lanet olsun bu durumu izah edemiyoruz. 15 günde internet bağlanmaz mı? Kim inanır. Başımıza gelmeseydi bizde inanmazdık. Şimdi d smart denen firma ya internet ver ya da biz bu işi yapamıyoruz kusura bakmayın başınızın çaresine bakın deyin.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

  D-Smart Faturamı ÖdememRağmen Aboneliğimi Açmadı...

Mekin  BEY  09 EKİM 2020 

D smart dsmart interneti ve müşteri hizmetlerinden memnun değilim yaklaşık bi kaç gündür faturamı ödememe rağmen interneti kullanamıyorum ayrıca müşteri hizmetleri çok alakasız ve ilgisiz 1 saatte kadar bağlanmıyorum kesinlikle dolandırcılar kullanmanızı tavsiye etmiyorum 

.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smartı Tüketici Mahkemelerine Şikayet Edeceğim...

 Özden BEY  08 EKİM 2020 

d smart bağladıkları internet ne yazıkki sürekli kopuyor 16 mb paket aldım adsl hız testinde 7 yi geçmiyor alalı 15 gün oldu bana 45 günlük faturalandırma yaptılar dAHA KULLANMADAN interneti parasını istiyorlar memnun değilim ayrıca adslden vdsl geçirin dediğimde 56 tl vergi ödeyceksiniz paket vergisi dediler zaten aldığım pakete vergi yüklemesi yaptılar tekrar vergi ödücem diğer ödediğim paketin vergisini düşün dedim oda yok ee 15 gün kullan interneti çekmesin 225 tl para öde bu soygun nedir böyle tüketici mahkemesine gidicem insanı enayi yerine koyamazsın d smart 

.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum...

Halil BEY  08 EKİM 2020 

D smart ınternet aldım.. 1 aydır bağlanması istedim..birtürlü ilgilenmiyorlar.. müşteri hizmetlere ulaşamıyorum Sultangazi yunus emre mağazasında kardeşler elektronik mağazaya dsamart bayisi vermişler fakat 16 yaşında çocuk benimle dalga ç geçer gibi ilgileniyor..allah belasını versinler

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum...

Sinan BEY  07 EKİM 2020 

D smart ınternet aldım.. 1 aydır bağlanması istedim..birtürlü ilgilenmiyorlar.. müşteri hizmetlere ulaşamıyorum Sultangazi yunus emre mağazasında kardeşler elektronik mağazaya dsamart bayisi vermişler fakat 16 yaşında çocuk benimle dalga ç geçer gibi ilgileniyor..allah belasını versinler

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Sorunum İçin MUhattap Bulamıyorum...

Seyit BEY  06 EKİM 2020 

D smart net arkadaşım 4 gündür internet yok çocuklar derslere giremiyor arıyorum telefona bakan yok bakıyor arıza oluşturuyorlar ama gelen yok dağ başında değilim konyanin göbeğindeyim

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Sorunum İçin MUhattaP Bulamıyorum...

Şakir BEY  06 EKİM 2020 

D smart daha kurulum başında yaşadığımız sinyal sorunu için d smart müşteri hizmetlerini aradık personelin verdiği bilgileri uyguladık sorun çözülmedi 1 hafta bozuk kesik sinyal sonrası iptal etmek talebiyle müşteri hizmetlerini aradık bize talebiniz alındı dendi 10 gün sonra tekrar aramadan sonra bize bayimizden fax yolu ile dilekçe yollayın dendi gidip fax yolladık 10 gün sonra tekrar aradığımda bize faxınız ulaşmadı denip tekrar yollayın dendi tekrar gidip bayiye fax yolladım 2 ay oldu halen bir çözüme ulaşamadım 2 ay içerisinde 50 defa aramama rağmen ne bir muhatap bulabildim ne de bir çözüme ulaştım D smart a sakın bulaşmayın sorun yaşarsanız çözüm için günlerce muhatap bulmaya çalışırsınız iptal edip kurtulamazsınız 

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Bağlantısı Sürekli Gidiyor...

Gül HANIM  05 EKİM 2020 

D.smart…internet .bağlantısı sürekli gidiyor her defasında arayarak güncelleme yapıyorlar ve birkaç gün sonra yine ayni sekilde..özellikle uzaktan egitim surecinde zom programını kullanmamıyoruz mobil int.olarak kullanınca hiç bir sorunumuz yok..En onemlisi maalesef bunu bildirmek icin bile müşteri hizmetlerine bağlanamıyoruz .uzun sureler hatta bekletilip görüşme sonlanılıyor. iptal etmek istiyorum lütfen yardimci olun!! 

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Verilen Hizmet Berbat...

Ceyda HANIM  02 EKİM 2020 

D Smart 4 gündür internetimiz yok. Acil olduğunu belirtmeme rağmen hala geri dönüş olmadı. Çekmiyordu diye kotamızı yükselttik bir sürü para veriyoruz ama aldığımız hizmet berbat.

 

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart İnternet Sorunum Çözülmedi ...

Damla HANIM  02 EKİM 2020 

D smart interneti sürekli internette yavaşlık hiç bir siteye girilmiyor yaklaşık 1 yıldır böyle sorun hiç bi sekilde kalıcı olarak çözülmüyor bıktık artık taatüt dolar dolmaz taşıyacağız internetimizi bu ne rezilliktir kardeşim ya!

 

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Sorunlara Çözüm Bulamıyorlar ...

Cihan BEY  01 EKİM 2020 

D-Smart Net İnternet üzerinden internet başvurusu yaptım 15 gün oldu bağlamaya kimse gelmedi ve aramadı biz arasak da ulaşamadık karşımızda muhattap bulamadık kimse sorunumuzla ilgilenmedi.Müşteri temsilcisi d smart şubesine, şube müşteri temsilcisine yönlendirip duruyor.Sorunla ilgilenen de yok sorunu çözmeye çalışan da yok.Bu sorun yüzünden çocuklarım eba eğitimden yararlanamadı.İptal etmek istiyorum.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart  Müşterilerine Yardımcı Olmuyor...

Şennur HANIM   01 EKİM 2020 

D smart belgesel kanalı satın aldım alırken bütün belgeseller diye bi dünya kanal saydılar 4 _5 tane belgesel kanalı var o da çok talep görmeyenler arıyorum tel. Kayıtlı telefon numarasında açmıyorlar. İptal etmek istiyorum ona bile dönmediler.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart  Müşterilerine Yardımcı Olmuyor...

Mehmet BEY 29 EYLÜL 2020 

D smart. Arkadaslar bu firma müşterilerine yardimci olmayan hic bir islemi başarıyla tamamlayamayan sadece fatura ve gecikme bedeli ve taahhüt bedeli alan bir firma hizmet yok müşteri hizmetlerine bağlanamıyorsun tam bir dolandırıcı.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart  Mağduriyetim Giderilmiyor...

Özlem HANIM  29 EYLÜL 2020 

D-Smart 25.09.2020 tarihinden beri D-Smart interneti çalışmamaktadır 4 gündür birçok kez müşteri hizmetleri numarası aramama rağmen ne bir dönüş oldu nede problemim çözüldü sürekli arıza kaydı açtık diyorlar ama geri dönüş yok uzaktan eğitim döneminde mağduriyetimi gidermek için hiç bişey yapılmıyor

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart  Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum...

Gülçin HANIM  25 EYLÜL 2020 

D-Smart 2 Saat Cep Telefonuyla Müşteri Hizmetler Teknik Yardım Departmanına ulaşamadım İnternete bağlanma sıkıntım vardı Modem kurulumu için şifrem sıfırlandı ve 6 saat boyunca yeni şifre alamadım . Teşekkür ederim 

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart  Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum...

Fatih BEY  24 EYLÜL 2020 

 D smart 4 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum 15 20 dk bekliyorum hatta ama ulaşamıyorum. 4 gündür interneti kullanamıyorum.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart  Ürününün Arkasında Durmuyor...

Kani BEY  22 EYLÜL 2020 

 D smart 18.09.2020 tarihinde bağlatmış olduğum cihaz tv kanal geçişi kendi kendine yapıyor ve ses gidip geliyor bu durumu müşteri temsilcilerine defalarca anlatmama rağmen çözüm bulunamadı ve bana sinyalimin olduğunu sistemle alakalı problem olmadığını cihazı alıp bi bayiye götürmemi istedi ben üç günlük cihazı bayiye götüremem dediğimde buradan ekip yollarsam ücretli dedi en son aradığımda ise bize satışın olmadığını söyleyerek beklememi istedi ilgilenen olmadığından bu cihazın iadesini ve sözleşmenin feshini istiyorum

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart  Müşteri Temsilcilerine Ulaşılmıyor...

Muhammet BEY  18 EYLÜL 2020 

D-Smart! Saat 16.12 şuan ve tam olarak 45 dakikadır hatta müşteri temsilcisi bekliyorum belli ki bu süreç yarım saat daha sürecek.. Bu ilk değil ve son da olmayacak gibi lanet olsun böyle bir firmaya.. 

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart  Tarafından Mağdur Edildim...

Gülşah HANIM   18 EYLÜL 2020 

Dsmart türktelekom internet talebim 5 ağustostaydı kurulum için eylül ayında gelindi dsmart bağlandı fatura geldi internet bağlantısı yok ama başvurum internetti.arayıp iptal talebinde bulundum hemen çözüm bulacaklarını söylediler.2 gün önce nihayet internet bağlandı fakat bağlantı yok internete erişim yok .2 gündür müşteri hizmetlerinden aldığım cevap sistemsel sorundan dolayı sorununuzu görüntüleyemiyorum daha sonra arayın.ama bana fatura işliyor bu süreçte.yahu şakamısınız?bir internet kurulumu bukadar zor mu ?sorunumu iletebileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı bile yok.benim bu süreçteki mağduriyetimi nasıl telafi edeceksiniz?

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart  İnternet Erişimi Sağlanmadı...

Renginar BEY   17 EYLÜL 2020 

03.09.2020de Yeni üyelik için başvuruda bulundum iki gün sonra d smart kanalını açtılar fakat internet için yedi iş günü dediler yedinci gün gelip modemi taktılar fakat internet henüz aktif değilmiş daha sonra interneti aktif etmişler ama hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum çünkü adsl ışığı yanmıyor saatlerce teknik servisi aradım d Smart‘ın hiçbir şekilde telefona cevap vermiyorlar d smart müşteri hizmetlerini arıyorum cevap vermiyor internetimi aktif hale getirmek için benden ekstra servis ücreti istiyorlar servis ücreti yazdırıyorum günlerdir bekliyorum gelip bağlantıyı tam olarak yapmıyorlar ve bu süre zarfı içinde de benim fatura başlangıç tarihi tabi devam ediyor bana bunu bir şekilde ödetecekler 0 850 li numaralar ücretliFaturam 150 TL oldu ödeyeceğim faturaya mı yanayım sinirlerimi bozulduğuna mı yanayım geçen zamana mı yanayım ekstra bana bir bedel ödetecekler ona mı yanayım oğlum öğrenci derslerine giremiyor 15 gündür .

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart  Sorunlarla Uğraşmıyorlar...

Enver  BEY   17 EYLÜL 2020 

Merhaba; D-smart ile yapmış olduğum anlaşmada faturamın 89.00Tl olacağı belirtilmiştir.Daha sonra adres değişikliğim olmuş ve yeni adresimde Fiber İnternet olduğu ve bundan dolayı 89,00tl olan faturamın 93,00tl olacağı söylenmiştir.Bu tutar değişikliğini kabul etmemem bana verilen hizmette ve ilk belirtilen tutarda hizmet almak istemem üzerine bunun mümkün olmadığı belirtilmiştir.Buna istinaden bana ilk onay verdiğim tutarda İnternet verilmemesi durumunda D-smarttan kaynaklı problem olduğunu bundan dolayı sözleşmemi iptal edilmesi gerektiğini belirtmem üzerine 1,900tl civarında ceza tutarı vermem gerektiği belirtilmiştir ve CollCanter ile görüşmelerimde defalarca yüzüme telefonlar kapatılmış en sonun da ya bu tutarı kabul etmem gerektiği yada ceza tutarı olan 1,900 tl civarında tutarı ödemem gerektiği şart koşulmuştur.

Bütün bunları istemeye istemeye kabul etmiş (telefon kayıtlarımda defalarca itirazım vardır ) ve 16,09,2020 tarihinde bana yansıtılan faturam 193,00tl olmuştur.Tekrar CollCanter telefonları defalarca ana menüye aktarıp beni oyalamıştır. CollCanter söylediklerine inanmayın yanlış bilgiler verilmektedir

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart  Sorunlarla Uğraşmıyorlar...

Elif HANIM   16 EYLÜL 2020 

Dsmart internetini 21temmuzda bağlattım hala açılmıyor çalışmıyor gelen giden yok ve iptali için 800tl istiyorlar sakın bulaşmayın sorununuzu çözecek kimse bulamıyorsunuz yazıklar olsun

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Müşterilerin Sorunlarıyla İlgilenmiyor...

Canan HANIM   14 EYLÜL 2020 

 

D smart tv smart alt yapısı ile superonline internet anlaşması yaptım eve d smart tv kutusu bırakıldı müşteri hizmetleriyle ve çözüm ekibi ile defalarca konuştum bana bayi ile görüşmemi ek ücret ödeyebileceğimi söylediler bayii 3 gündür arıyorum cvp veren yok dönüş yok ilgilenen yok evimden bu d smart tv kutusunu almaya gelen yok, sorumsuzluk ilgisizlik had safhada lütfen konu ile ilgilenirmisiniz

 

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Bağlantı Sorunu Yaşıyorum...

Gözde HANIM   14 EYLÜL 2020 

Dsmart bu interneti bağlattığıma daha çok pişman olamazdim tam bir saat müşteri hizmetleri için bekledim sadece hattan ayrılmayın cümlesini duydum bir film boyunca yirmi kez bağlantı koptu . Sınırsız kotasız bağlattığım günü gününe ödediğim interneti sadece günde bir film izlemek için kullandım ancak buna Bile yetmedi . Rezilliksin dsmart başka açıklaması yok .

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Faturamı Yüksek Verdi...

Eylem HANIM   7 EYLÜL 2020 

Mayıs 2020 de d-smart tarafından internet için aradılar. Arayan kişi faturanın yüksek olduğunu ve daha az bir ücretle paketi yenileyeceğini sadece odeme yaptığınız internet numaranız değmiş olucak dediler.Fakat 3 ay sonra hem superonline dan hemde d-smart tan 3 er fatura geldi. aradım d smarti anlattım .aracı kurumlar varmış onlar aramış maalesef böyle olabiliyor dediler.modem yok aktivasyon yok ama fatura geliyor.iptal edin dedim 800 tl cayma bedeli ödeyecekmişim. Diğer kullandığım internet ise 3 ay sonra doluyor sözleşme onu da iptal ettiremiyorum. Tüm çabalarına rağmen sadece hiç bağlanmayan 3 faturamı iptal edip eski ye devam ettim mecburen.29 ağustos 2020 de sözleşme bitti .30 Ağustos pazar günü d-smart i aktif yaptım. modem için talep oluşturuldu.maksimum 24 saat dedi eliniz de.31 ağustos pazartesi superonline iptal ettim.3 Eylül perşembe günü modem geldi ama takmadım yerine kablolar farklı.teknik servis talep ettim.pazartesi dediler.servis geldiginde sordum ne yapacaksınız.yeri gösterdim.ama benim kullandığım fiber dsmart ise daha düşük verim almayacağım bir internet tanımlamış. Yani adam takti ama apartmandaki kabloların yerini değiştirmeye indi .meğerse bizim sitede dsmart alt yapı yok. merkezden turktelekom a dilekçe yazılacak ordan gelicekler .verdikleri paketten dolayı digiturk içinde servis çağıracağınız söylendi.bu arada arıyorum tam 18 kere iletişim numarası çalmadan düşüyor. kızımın telefonundan arıyorum telefon bağlanıyor.en sonunda toplam 4 kişiye derdimi anlatmaya çalıştım.bu arada aktive olmadığı halde eylul ayi 121 tl faturanın mesajı geldi.en son yetkili olduğunu söyleyen beyefendi iptal ederseniz 800 tl ödersiniz.yada turktelekomu bekler bağlantısının dedi .böyle bir hizmet bilgisizlik olamaz.internetim yok 7 gündür 2 çocuğum online derse katılmalı telefonumdan aldığım ek paketlerle fatura aldı başını gidiyor. Eylül faturasını iptal edeceklermiş. Madem iptal ediyorsunuz da yüzsüzlüğün bu kadarı kullanmadım bağlı değil ne diye gönderiyorsun fatura. Çözüm istiyorum dediğimde otomatik aynı cvp beyfendiden prosedür olarak iptal edersem 800 cayma bedeli ödeyecekmişim. siz isinizi yapmayın sıkışınca sistemde bir arıza var ekranda göremiyorum daha sonra tekrar arayın demesini biliyorsunuz.ben hakkımı savunmuyorum. Maddi manevi zarardayım. heryere şikayetini yapıcım. gerekirse mahkemeye taşırım.enayi değilim. Yazıklar olsun böyle bir firmaya

 

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Benden İzinsiz Kartımdan Para Çekti...

Ayşegül HANIM   5 EYLÜL 2020  

D-SMART Bu kadar rezil bir kurum olamaz iadesini yaptığım modemin ücreti 1,5 aydır iade edilmiyor. İptal ederken bana kimse modemi iade edin yoksa 190 lira ödemek zorundasınız demedi şak diye kartımdan çektiler parayı. Bende bayi ye iadesini yaptım ve üzerine en az 20 kere genel müdürlüğü aradım neden ücret iadesi yapılmıyor diye asla ama asla çözüme gidemiyoruz.hırsızlık soygunculuk bu. Bir daha asla üye olmayacağım ve hiç bir yakınımı üye etmeyeceğim berbat bi kurum.

 

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Bilgilerime Ulaşılamıyor  Ama Fatura Geliyor...

Sibel HANIM   2 EYLÜL 2020  

 Dsmarta mart ayında başvurdum daha sonra bayiden arkadaslar gelip modemi Bırakıp bağlantınızı Dsmart yetkili arkadasları gelip yapacak denildi bununla ilgili d smartı aradığımda onların takması lazımdı dedi Ardından çoğu kez aramama rağmen müşteri hizmetlerini bu kurulum tamamlanmadığını söylememe rağmen sistemde benim bilgilerimin görüntülenemediğini söyleyip yardımcı olamadılar o sorada her aradığımda tamamlanmayan ve mağdur bırakılan bu hizmet karsılığında iptal istedim Bilgilerime ulaşılmaması ve sonra faturaların gelmesi devam etti yine (Vermedikler hizmette fatura kesiliyor) Sonra mayıs gibiydi abonelik tamamlandı onaylandı gibi bir mesaj aldım ben iptalini isterken Yine bir müşteri temsilcisi abonelik iptal etmesi için abonelik aktif olmalı ondan yapılmıştır dedi Uzun süren aramalarım ve uğraşlarımla 2ay sonra iptal tamamlandı Ama bu ay sonunda bana 1384tl fatura yönlendirildi kullanılmayan ve onların bana veremedikleri hizmet vs gözardı edilerek Bununla işgili ayrıntı için bayi bayi gezdim bayilerinden ayrıntılara ulaşamıyorlar, müşteri hizmetlerini ara denildi müşteri hizmetleri yine bilgilerimin görüntülenmediğini dile getirerek yardımcı olamadılar Bilgilerime ulaşamıyorlar ama sürekli fatura yansıtılıyor benim 1 yıllık internet kullanımım bu kadar etmiyor Hiçbir sekilde odeme yapmak istemiyorum çünkü d smart gerekli iş günüdür gerekli hizmeti vermemiş aynı zamnda mağdur bırakmıştır Bununla ilgili şikayetimi değerlendirmenizi ve yol göstermenizi rica ederim 6aydır çözülemeyen ama bir yandan da neden olduğu bilinmeyen nir faturalandırma mevcut Aynı sekilde tüketici hakem heyetinede şikayetimi bildirdim Destek ve yardım ricasıyla teşekkürler.

 

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Kullanamadığım İnternetin Faturasını Ödüyorum...

Özkan BEY   20 AĞUSTOS 2020  

D Smart D smartı nakil işlemi için aradığımda müşteri temsilcisine şu an ki adresimde kullandığım internet bakır kabloydu yalnız taşıyacağımız adreste fiber alt yapı bulunuyor buna göre benim modem değişikliğim olacak bana nasıl yardımcı olabilirsiniz diye belirttiğim halde telefonda ki beyfendi bana adresimi sordu ve söyledim buldum dedi sonra bana tarifeleri söyledi 8 MB hızda internet diye söyleyince ben tekrar fiber internette 8 MB hız düşük değil mi ben daha önce kullandım belli bi kotaya 50 MB gibi bi hızla kullanıyordum yanlış hatırlamıyorsam diye belirttim o da bana fiyat artıyor diye söyleyip ücretleri söyledi bende pahalı diye 8 MB olarak kalsın diye söyledim yalnız ben fiber diye belirttiğim için bana söylediği tarifeyi fiber olarak zannettiğim için onayladım.Sonra öğrendim ki beni bakır kablo olarak nakil yapmışlar sonra bunun için tekrar arama yaptım bu konuda bi yanlışlık var dedim bana şikayet kaydı oluşturdular konuşmaları dinleyip dönüş yapılacak diye söylendi ve sonra dönüş yapıldığında arkadaşımız size ADSL olarak belirtmiş hata sizde isterseniz 150 TL falan nakil ücreti öderseniz tekrar nakil ederiz dediler bende karşıdaki hanımla konuşmaya çalıştım fakat hiç beni dinlemeye çalışmadı bende aboneliğimi iptal etmelerini söyledim yine benden kapatma ücreti falan talep ettiler bende sizi tüketici haklarına şikayet edeceğim bana ses kayıtlarını yollayın size hiçbir ödeme yapmayacağım dedim ama bu sırada karşıdaki hanım hala konuşup bir şeyler söylemeye devam ediyordu bende telefonu kapattım sonra tekrar aradım başka bir hanımla görüştüm bu olanları anlattım peki kontrol ediyorum dedi sonra bana sizin olduğunuz bölgede fiber alt yapı yok dedi bende hanımefendi evimin içine giren kablo var ben görüyorum şu an siz hala orda fiber alt yapı yok mu diyorsunuz dedim evet dedi bende bana ses kayıtlarını yollayın dedim bende kablonun resmini çekip dosyaya koyacağımı belirttim beni tekrar başka bir yere bağladı ve bu böyle uzayıp gitti ve ben iki haftaya yakındır bu sıkıntıları yaşıyorum şu an kullanamadığım internetin parasını ödemeye devam ediyorum ben asgari ücretle çalışan bi garsonum bu konuda yardımınızı istiyorum.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Ortak Fatura Dendi Ek Fatura Geldi...

Ebubekir BEY   19 AĞUSTOS 2020  

Dsmart yaklaşık 25 gündür bir aboneliğe başvurdum internet için ve bana denildiki internetin yanında d smart kanallarında bedava ayda 59.90.tlye.tv hemen yaptılar 10.gun sonra bir fatura geldi tv icin 27 .90 tl.bunlar insanları salak mı görüyorlar lütfen gerekenin yapımlasınız rica ederim.internette hala yok ve üstelik benim önceki aboneliğimide ayın 15 de iptal ettim bunların yüzünden ve mağdur oldum.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Almaya Yanaşmayın...

Soner BEY   19 AĞUSTOS 2020  

Dsmart internet 2 buçuk yıldır kullanıyorum yalın internet vericekleri yerde sabit hat interneti bağlayıp beni sürekli mağdur ettiler internetin sürekli kopması hızının düşmesi 0.30mbps internet alıyorum aylık 79 tl fatura ödüyorum taahhütümü iptal edin verim alamıyorum dediğimde bana 500 tl cayma faturası çıkartıyorlar 2 bucuk yıldırda sürekli olarak sorunu halledeceğiz diyip teknik ekipler yolluyorlar her gelen hiç bişe yapmadan 50 tl ücret alıp geri gidiyorlar bu şikayetimi kim okursa okusun dsmartla kesinlikle iş yapmasın kesinlikle şiddetle tavsiye etmiyorum müşteri temsilcileri başlarından salmak için kırk takla atıyorlar müşteri memnuniyeti sıfır ilgi sıfır 10 mbps internet istersin sana 1.00 mpbs interneti dayarlar taahhütü yaparlar caymaya kalkarsan taahhüt bedelinin tamamını alırlar kendinizi rehin aldırmayın dsmart internete kesinlikle yaklaşmayın.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Müşteri Hizmetlerine Ulaşılmıyor...

Çiğdem HANIM   17 AĞUSTOS 2020  

D-Smart müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor D-Smartı kapattım 1hafta içinde arayacaklar denildi kimse aramadı, ayrıca 1ay hiç kullanmadım ayrıca eşimi kaybettim eşimin adına kayıtlıydı ,eşimin adı Bektaş akkaya geri ödeme yapmaları gerekiyor fakat muhatap bulamıyorum iyi günler.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Üyeliğimi İptal Etmede Sorun Yaşıyorum...

İsmail BEY   13 AĞUSTOS 2020  

Dsmart kullanıcısıyım yeni eve taşındım ve bu eve dsmart yayınıma internetimi ve televizyon bağlantınla yaptırmak istedim alt yapının olmadığını söylediler bunun akabinde iptalini yapılmasını gerektiğini ve bu sebepten dolayı başka bir birime aktardıklarını söyleyip Üç 4 dakika kadar bekledikten sonra farklı bir kişi ile konuşmaya başladım altyapının olmadığından dolayı bu ürünü iptal etmek istediğimi söyledim bana aile bireylerinden birinin üzerine yapabileceğimi söyledi ben de böyle bir şey istemediğimi taahhütüm 24 aylık taahhütüm dolduğunu ve bu sebepten dolayıArtık iptal etmek istediğimi söyledim yaklaşık bunu söyledikten sonra benimle konuşmayı kesip telefon açık bir şekilde bir dakka boyunca hiç ses vermeyip yani benim iptal mi yapmamam adına bekledi ben de akabinde telefonu kapattın ya 1 dakika beklemem gerekmiyordur , Yani bunu bir çok arkadaşımdan da duydum dsmart üyeliğimi iptal etmemek için bu tarz yaklaşımlarda bulunuyor ve ben de yaklaşık 24 aylık taahhüt sürem de en az on kere iptal etmek için aradım ve bu şekilde saatlerce telefonda bekleyip iptalini yapamadığım için 24 ay boyunca para ödemek zorunda kaldım bu paranın geri yâdesi’ne ve şu anda bu ürünün iptalini istiyorum tarafınıza şikayetimi değerlendirip araştırmanızı arz ederim 24 ay boyunca kullanmış olduğum internetin maksimum bir ayı kadar ya da iki ay kadarını kullanmışımdır geri kalan ayda hiçbir şekilde internet kullanımı ya da televizyon kullanımı yoktur araçları olması halinde bu verileri Ulaşabileceğinizi size bildirmek isterim uygulamanızdan dolayı teşekkür eder tez vakitte cevabınızı beklerim kolay gelsin.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart İnternet Anlaştığım Hızdan Çok Çok Yavaş...

Nisanur HANIM   13 AĞUSTOS 2020  

3 gündür internetim yok arıyorum sistem yok diyorlar Anlaştığım hızımdan çok çok yavaş kendileri de bir çözüm bulmuyor. Ama fatura gönderirken sistemleri çok güzel çalışıyor. İnternetleri Ve alt yapıları Çok berbat kimse bizimle ilgilenmiyor. Taahhüdümüz bitmeden de çıkamıyoruz böyle devam etmek istemiyorum.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Onayım Olmadan Kandırarak Ürün Satışı Yaptı...

Ülker HANIM   29 TEMMUZ 2020  

D smart internet başvurusu yatım kuruluma gelen şahıs bana sormadan tv kurulum yaptı bu ney diye sorduğumda tv kanalları ücretsiz hediyesi dedi simdi bana fatura çıkartıyorlar istemiyorum dediğim halde iptal ücreti çıkarttılar benim bilgim dışında bana sormadan ücretsiz diye kurulum yaptılar birde sözleşme imzalatmış ben sadece internet icin diye imzaladım insanları dolandırıyorlar allah aşkına artık bunlara dur desin yetkili makamlar.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Beni Kandırdı...

Sema HANIM   29 TEMMUZ 2020  

Beni dsmart olarak aradılar sözleşmemin bittiğini ve yenilemezsem daha çok ücret geleceğini söylediler ttnet kullanıyordum ve bende en az 3 ay gibi evde olacağıma göre kabul ettim internetim kesilmesin diye fakat aslında benim taahhütnamem ağustos ayında bitiyormuş benim hastalık zaafımdan resmen faydalandılar beni kandırdılar ve ben simdi hem onların bağlattığı hemde ttnet faturaydı ödüyorum çok yalancılar ve ben çok yürüyemediğim için herhangi bir yere gidip başvuramadım kim haksızlıkla kazanç sağlarsa haram olsun d smartdan şikayetim çok geri feshedersem daha çok para ödemeliymişim her gün ah ediyorum şimdiden teşekkürler.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart İnterneti Bağlatmama Rağmen 1 Aydır İnternetim Açılmadı...

Deniz HANIM   22 TEMMUZ 2020  

3 Temmuz da Dsmart tan internet bağlatmama rağmen hala internetimin açılmaması ve defalarca aramama rağmen çözüm bulunamaması ve tarafıma ilgili kişiyi yönlendirmemeleri konusunda desteğinizi rica ederim. Ayrıca iptal ettirmek istediğimde kullanmadığım halde cayma bedeli yansıtacaklarını belirtmektedirler.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart 4 Gündür Arıyorum İnternetimi Açmıyor...

Şehriban HANIM   21 TEMMUZ 2020  

Faturada yazan internet hızı ve kullanımı aynı değil. 4 gündür devamlı aramama rağmen internetimi açmadılar.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Pişmanlıktır...

Fatih BEY   21 TEMMUZ 2020  

İnternet nakili yapıldı kurulum için oyalayıp duruluyorum bölgede bulunan bayileri telefonlarına cevap vermiyor sürekli meşgul d smartı aradığımda sürekli istediğiniz acık gelecekler deniyor d smart pişmanlıktır.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart 2 Aydır Arıza Var Diyor...

Özlem HANIM    21 TEMMUZ 2020  

D Smart internet 2 aydır arıza var diyorlar modemde dediler sorun modemi değiştirdim DSMART tan faturaya yansıttılar kablo arızalı dediler gelen kişiler dışarıya giden kabloya kadar değiştirdiler parasını verdim kablonum halen olmadı kullanamadığım internetin faturasını yolluyorlar birde dalga geçer gibi arıza kaydı oluşturuyoruz diyorlar geçen ay ödedim bu ay yine yollamışlar fatura lütfen yardımcı olun gerçekten çok mağdurum.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart İstemediğimizi Söylediğimiz Halde Tv Kanal Aboneliği Yaptı...

Hilal HANIM    21 TEMMUZ 2020  

İnternet aboneliği yaptırdım istemediğim halde d smart tv kanalı aboneliğide yapmışlar istemediğimizi söylemiştik görüşmemizde ise sözleşmede imzanız var iptal edemeyiz dediler ses kayıtlarında da görüşmemiz kayıtlıdır biz bu aboneliğin iptalini istiyoruz gereğini yapmanızı arz ederiz tarafımıza bildirmeniz dileğiyle.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart Teknik Servis Hala Gelmedi...

Sercan BEY    8 TEMMUZ 2020  

D smart 5 gündür internet yok ama hala teknik servis gelecek ne biçim bir hizmet.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart İnternetim 5 Gündür Kesik Çözüm Yok...

Ayşe HANIM     7 TEMMUZ 2020  

Dsmart İnternet hizmeti 5 gündür kesik. İlgi olmadı her gün arıyorum. Çözüm yok.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

D-Smart İnternetim 1 Haftadır Çalışmıyor Müşteri Hizmetleri İlgilenmiyor...

Fırat BEY     6 TEMMUZ 2020  

D-smart internet 1 haftadır internetim çalışmıyor d-smart müşteri hizmetleri sürekli ilerleyen saatte arayın diyor başka bir şey demiyorlar.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK