Defacto Şikayetleri

Defacto Hakkındaki Tüm Tüketici Şikayetleri

Şikayet Sayısı : 21

Cevap Sayısı   : 00

Defacto Ürünler Kalitesiz...

Seda HANIM     6 EKİM  2020  

De-facto 7 ay önce ikizlerime aldığım parlak montlar bu senede giydiririm diye büyük almıştım ama bi baktım ki renkleri atmış montlar erimiş 400 tl boşa gitti daha giydiremedim bile zararımın karşılanmasını istiyorum

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Defacto Çalışanı Saygısızca Davrandı...

Şeyma HANIM    12 AĞUSTOS  2020  

Kayseri Almer alışveriş merkezi defacto mağazasında bugün sabah saatlerinde 3 buçukta alışverişe gitmiştim 400 TL’ye yakın ürün aldım ki almaz olsaydım gerçekten mağaza çalışanlarınız çok suratsız ve terleyen insanlar yazıklar olsun kendi paramızla rezil ediyorsunuz müşterilerinizi, kasada ödeme yapacağım zaman bi ürünüm bedenini yanlış almışım değiştirip geliyim dedim ki ter cevap verdi kasada duran başı kapalı bayan Tekrar sıra beklersiniz ben o ürünü almam su an cevabıyla karşılaştım bıraktım ürümü bu nasıl saygısızca bi cevaptır sen orda çalışan olacaksın ki çözüm üreteceksin beni kırmayacaksın aldıklarımın hepsini bırakıp gitmek istedim ki ayıp olmasın dedim başta üslubuna dikkat edeceksin naif olacaksın ya sorumlusu kimse kim bu tür elemanlarına öğretsin yada ben bu mağazadan alışveriş yapmam.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Defacto 1 Aydır İade Parası Yatmadı...

Cemile HANIM    31 TEMMUZ  2020  

Kütahya sera avm mağazasından aldığım 2 ürünü değiştirmek için gittim birini değiştirdim diğerinin bedeni olmadığı için talep ettim. 10 gün bekledim mağazaya tekrar gittim ürün defolu olduğu için geri gönderilmiş o zaman ya iade alayım ya da yeni ürün alayım dedim kabul edilmedi çağrı merkezi ile iletişime geçmemi para iadesini onların yapacağını söylediler. Çağrı merkezi hayır dedi mağazaya yönlendirdi yeniden. Sonra müşteri hizmetleri aradı çağrı merkezi çalışanının hata yaptığını söyledi İban no istedi ödemeyi 3-5 gün arası yapacaklarını söyledi özür diledi. Ve en az 5-10 defa aramış olmama rağmen defalarca bağırıp çağırmama rağmen 1 aydır para yatmıyor. Hepsi talep oluşturuyor. Geri dönen yok. 42 TL için süründürdüler ama 1 TL dahi olsa böyle ucuz firmalara bu parayı bıraktırmayacağım. Bu işin peşini bırakmayacağım ayrıca. Tüketici haklarına şikayet edeceğim artık buraya yazma sebebim bütün insanlar okusun bulaşmasın böyle bir firmaya.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Defacto Sipariş İptali Sonrası Param İade Edilmedi...

Hakkı HANIM    28 TEMMUZ  2020  

Haziran başında babama hediye olarak tshirt almıştım. Babalar günü geçmesine rağmen elime geçmedi. Bu süreç içinde 4-5 defa aradım. İlk aradığımda kargoya verildiğini ilgilendiklerini söylediler elime ürün geçmemesi durumunda tekrar tekrar aradım sonraki aramalarımda bu durumla ilgili işlem yapılacağını ilgileneceklerini bildirdiler. Herhangi bir geri dönüş olmadı. En son temmuz ayı içinde tekrardan arayıp iptal işlemi istedim ve ürün iptalimi yaptıklarını belirttiler. DeFacto uygulamamda ne siparişlerim kısmında ne de iptal olan siparişler kısmında herhangi bir sipariş görülmüyor. Hesabıma ücreti geçmeyince müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk bankamla alakalı sorun olduğunu bankayla görüşmemi söylediler. Paramın 16 Haziran'da iadesinin yapıldığı bilgisini veriyorlar. Oysaki ben 16 Haziran'da henüz iptal işlemi istememiştim. Ürün hakkında bilgi isteyip beklemeye devam etmiştim. Babalar gününde ürün elimize ulaşmayınca bir süre daha bekleyip (tabi bu süre içinde de müşteri hizmetleri ile görüşüp bilgi almak istedim ve hep ilgilendiklerini söylediler) hala haber olmayınca temmuz ayında ürün iptali istedim. Bana ne bilgilendirme amaçlı geri dönüş yaptılar ne ücret iadesi yaptılar. Birde bankayla alakalı problemdir diyorlar. Kimle alakalı problem var bilemiyorum. Müşteri hizmetlerinde çalışanlar hep işlem yaptıklarını söylediler iade istediğimde iade işlemini başlattıklarını söylediler şimdi görüştüğümde iade işlemimi temmuz ayında başlatma rağmen babalar gününden önce başlattığımı söylüyorlar. Şuan paramın üstüne yattıklarını düşünüyorum. Bu durumla acilen ilgilenmeleri o istiyorum.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Defacto Sipariş İptali İstedim Herhangi Bir Bilgilendirme Yapılmadı...

Özge HANIM    10 TEMMUZ  2020  

Haziran başında babama hediye olarak tshirt almıştım. Babalar günü geçmesine rağmen elime geçmedi. Bu süreç içinde 4-5 defa aradım. İlk aradığımda kargoya verildiğini ilgilendiklerini söylediler elime ürün geçmemesi durumunda tekrar tekrar aradım sonraki aramalarımda bu durumla ilgili işlem yapılacağını ilgileneceklerini bildirdiler. Herhangi bir geri dönüş olmadı. En son temmuz ayı içinde tekrardan arayıp iptal işlemi istedim ve ürün iptalimi yaptıklarını belirttiler. DeFacto uygulamamda ne siparişlerim kısmında ne de iptal olan siparişler kısmında herhangi bir sipariş görülmüyor. Hesabıma ücreti geçmeyince müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk bankamla alakalı sorun olduğunu bankayla görüşmemi söylediler. Paramın 16 Haziran'da iadesinin yapıldığı bilgisini veriyorlar. Oysaki ben 16 Haziran'da henüz iptal işlemi istememiştim. Ürün hakkında bilgi isteyip beklemeye devam etmiştim. Babalar gününde ürün elimize ulaşmayınca bir süre daha bekleyip (tabi bu süre içinde de müşteri hizmetleri ile görüşüp bilgi almak istedim ve hep ilgilendiklerini söylediler) hala haber olmayınca temmuz ayında ürün iptali istedim. Bana ne bilgilendirme amaçlı geri dönüş yaptılar ne ücret iadesi yaptılar. Birde bankayla alakalı problemdir diyorlar. Kimle alakalı problem var bilemiyorum. Müşteri hizmetlerinde çalışanlar hep işlem yaptıklarını söylediler iade istediğimde iade işlemini başlattıklarını söylediler şimdi görüştüğümde iade işlemimi temmuz ayında başlatma rağmen babalar gününden önce başlattığımı söylüyorlar. Şuan paramın üstüne yattıklarını düşünüyorum. Bu durumla acilen ilgilenmeleri o istiyorum.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Defacto Kapıda Ödeme Seçeneğini Seçtim Ek Ücret İstedi...

Hasan BEY     2 TEMMUZ  2020  

Defacto e alışverişte kapıda ödeme seçeneğinden haksız olarak 8 TL ek ücret almaktadır. Başka hiçbir firmada böyle bir uygulama yoktur. Siparişi de iptal edememektesiniz.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Defacto İndirimli Ürün Siparişi Verdim İndirim Uygulanmadı...

Ali BEY     25 HAZİRAN  2020  

Aydın ili Efeler ilçesindeki Aydın Forum Alış Veriş Mağazasındaki DeFacto 'ya gittik. Oğlum bir şeyler beğendi. Beğendiklerini DeFacto 'nun internet sayfasından baktığımda "%30 SEPETTE İNDİRİM" uygulanacağını görünce siparişleri ordan vermeye karar verdim. Ama ne hikmetse %30 indirim uygulanmadığını gördüm. Farklı zamanlarda 3 kez 08503332286 numarayı aramama ve rahatsılığımı bildirmeme rağmen, bana geri dönüş sağlayacaklarını söylemelerine rağmen hala aranmadım. Ayrıca müşteri hizmetlerinden kişi aynı numaranın whatsap hattı da var. Orayada yazabilirsiniz demiş, aynı sıkıntımı orayada yazmama rağmen sonuç alamadım. Bu şirket kurumsal büyük bir mağaza. İnsanları kandırıyorlar. Diyelimki %30 diye bir indirim yok. Yanlış bir reklam yapıldı. Daha ne istiyorsun. Müşteri olarakta ben bunu fark ettim. Seni büyük zarardan kurtardım. Neyse bunlar zarar etmezde. Ama ben yinede insanları kandırdıklarını düşünüyorum. "İNDİRİM MİNDİRİM YOK!"

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Defacto Siparişim Onayım Olmadan İade Edildi...

Raziye HANIM     18 HAZİRAN  2020  

Defactodan 8 haziran günü pantolon aldım.13737046 nolu 10 gün bekledim. Nişantaşı mağazaya teslim istedim gidip alacaktım. Mağazaya gelmeden iade oldu yazdı .Her gün 100 defa mağazaya geldi mi diye baktım hep yolda gözüküyordu. Sonunda iade gözüktü. Çok ayıp asla bir daha almam.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Defacto Ürünüm Sorunlu Çıktı Pandemi Sürecinde İade Edemedim Şimdi İade Yapmıyorlar...

Salman BEY     16 HAZİRAN  2020  

Yaklaşık iki üç ay önce önce alt eşofman aldım. Bir aylık giyimden sonra hepsi tüylendi ve giyilecek gibi değil şu an, her tarafı tüy attı. Mağazalar iki ay kapalı olduğu için incelemeye göndertemedim. Bugün Van Cumhuriyet caddesindeki DeFacto şubesine gittim satışın üzerinden bir ay geçtiği için garantisi bitti dedi satış temsilcisi, diğer markalar bir yıl garanti sunuyor dedim ki kesinlikle öyle çünkü muhattap olmuşluğum var. Bana hoş olmayan bir üslupla beyaz eşyada bile yok dendi. Onun dediği doğru bile olsa pandemi süreci nedeniyle kapalı olduğu için mağazaya istenildiği sürede getirmemem normal bence. Çünkü kapalıydı şubeleri. Ücreti yüksek ürünümden kalite beklemek benim hakkım bence.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Defacto Siparişim 18 Gündür Kargoya Teslim Edilmedi...

Şevket HANIM     11 HAZİRAN  2020  

Morhipo sitesinden Defacto mağazasından 22 Mayıs 2020 tarihinde 158,98 Tl değerinde bir ürün sipariş ettim. Aradan 18 gün geçmesine rağmen kargoya verilmedi ve şahsıma hiçbir bilgi verilmedi. Ödediğim ücretin iadesini de alamıyorum ürünü de alamıyorum.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Defacto Ürün İadesini Geri Almadı...

Ülkü HANIM      7 HAZİRAN  2020  

Çocuğuma 3 farklı renklerde 4 yaş pantolonu aldım. Beden numarası her zaman aldığım numaraydı. Denemeden önce yıkadım sonra denedim . Küçük geldi fişi ile değiştirmeye gittiğim halde değiştirmediler. 3 adet pantolon elimde kaldı. Bir dahada DeFactodan alışveriş yapmıyorum kimseye de tavsiye etmiyorum.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Defacto Siparişim Eksik Geldi...

Arzu HANIM      1 HAZİRAN  2020  

1 buçuk aydır verdiğim sipariş 6 üründen 4 tanesi haftalar sonra geldi. 2 tanesi hala ortada yok tam 5 defa aradım defactoyu. Oyalamaktan başka yaptıkları bir şey yok. Hiç tavsiye etmiyorum.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Defacto Ürünlerimi Parça Parça Gönderiyor...

Esen HANIM     28 MAYIS 2020  

 

Sipariş verdiğim güne lanet okuyorum. 11 mayısta verdiğim siparişlerimden saçma sapan parça parça dört ürünü yolladılar. Geri kalan ürünlerimin akibetini bilemiyorum takip bile edemiyorum. Müşteri hizmetleri cevap dahi vermiyor. Böyle bir markanın müşteriye yaptığı bu saygısızlık anlaşılılır gibi değil. Bir daha asla defactodan hiçbir şey almam.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Defacto Ürünlerimin Para İadesini Alamıyorum...

Arzu HANIM     28 MAYIS 2020  

 

Defakto internet şubesinden yaptığım alışverişinden bir türlü sonuç alamadım bir aydan fazla. Kargoda kaybettikleri ürünlerimin para iadesini alamıyorum sürekli geçiştiriliyorum defalarca iletişime geçtiğim halde sonuç alamıyorum.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Defacto Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davranıyor...

Burçin HANIM     27 MAYIS 2020  

 

01 mayıs 2020 tarihinde internetten kendi sitesinden aldığım ürünü 27 geçmesine rağmen kargolamadı müşteri hizmetlerini her aramam ya ilgisizlik yavda dalga geçmeleriyle karşılaştım.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Defacto Kendi Hataları Olmasına Rağmen Ürünümü Değiştirmedi...

Yasin BEY       27 MAYIS 2020  

 

Defacto ürününün kendi hatası olmasına rağmen iç barkod etiketi kesildiği için ürün değişimi yapmadılar.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Defactodan Memnun Kalmadım...

Aynur HANIM       26 MAYIS 2020  

 

28 nisanda vermiş olduğum siparişim hala elime ulaşmadı ve hiçbir bilgilendirme yok. Hiç memnun kalmadım. Paramın geri yatırılmasını talep ediyorum.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Defacto Siparişim 1 Ayı Aştı Adresime Gelmedi...

Ebru HANIM       22 MAYIS 2020  

 

Defacto 1 ayı aştı sipariş vereli verdiğim siparişlerden 2 ürün hala gelmedi üstelik defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı .

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Defacto Sorumsuzluğu...

Yasemin HANIM       18 MAYIS 2020  

 

DEFACTO Erkek ürünü aldım.16-25 Nisan tarihleri arasında teslim edilmesi gereken ürünüm gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradım. kargonuz kayıp dendi işlem baslattıklarını söylediler.Belli bir zaman dediler o süreçte ne arayan oldu ne de Mail geldi.Tekrar aradım 1 hafta sonra.Hala kayıp vs deniyor. Ben Paramın hesabıma yatırılmasını istiyorum. Çok uzun zaman oldu bu sorumsuzluk nedir böyle ..İlgilenmenizi rica ediyorum.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Defacto Hizmet Beceremeyecekse Paramı İade Etsin...

Furkan BEY       13 MAYIS 2020  

 

Defacto, Verdiğim sipariş 5 gün sonra kargoya verildi kargoya verildikten sonra da uzun zaman gecmesine rağmen kargomun gelmemesi üzerine kargo şirketini aradım bana ait kargo olmadığını belirttiler.Arkadaş 10 günü geçti bi çözüm bulamadılar iş ahlakı denen bir şey kalmamış parasını almayı bilip, iş yapmaya gelince geçiştirmeye çalışıyorlar bu durumdan şikayetçiyim mağdur olmak istemiyorum eğer hizmeti beceremiyecekseniz paramı iade edin yeter artık!!

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Defacto Fiş Vermedi...

Şahin BEY       11 MAYIS 2020  

 

Defacto aldığım ürünün içinden fatura çıkmadı.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK