Türktelekom Alt Yapı Yok Diyerek İlgilenmiyor...

Elif HANIM   12 AĞUSTOS 2020  

Türktelekom eve internet bağlatmak istiyorum alt yapı yok diyolar ilgilenmiyorlar şehir merkezinde oturuyorım etrafım ev interneti kullanan apartman dolu.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom Müşteri Hizmetleri Çözüm Odaklı Yaklaşmıyor...

Betül HANIM   1 AĞUSTOS 2020  

Uzun yıllardır ev interneti için kullandığımız modemimiz artık evin içinde istediğimiz noktalarda çekmediği istediğimiz şekilde kullanamadığımızı fark ettiğimiz için müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu aktardık. 250 tl karşılığında bize yeni modem önerdiler mecbur olarak bu “yeni teknoloji modem” tekliflerini istedikleri tutar karşısında kabul ettik. Bir kaç gün sonra modem kargo ile teslim edildi. O gün müşteri hizmetleri ile görüştüm, modem kurulum yapılmış şekilde gönderildiği iletildi. O gün verimli bir şekilde modemi kullandık. Ertesi sabah modemin çalışmadığını internet ışığının yanmadığını gördük. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım arıza vardır diyip ekibi 48 saat içinde yönlendirileceğini söylediler o hafta sonu ve pazartesi günü internetsiz kaldık. (Unutmayalım ki bu pandemi günlerinde evde geçirmemiz gereken ve home ofis çalıştığım sürede internetsiz kaldım.) ekip geldi sistemsel sorun olmuş dediler gittiler o günde verimli kullandık. Ertesi gün yine internet yoktu ve modemde internet ışığı yanmıyordu. O gün müşteri hizmetlerini aradığımda ekip güya binada telefon hattında problem diye not almışlar dedi. Bu bilgiden bizim niye haberim yok diye sordum ardından Eski modemi taktığımı ve gayet internetin olduğunu söylediğimde ise, yeni modemde arıza var o zaman diyip acil olarak modemi teslim aldığım günden itibaren 14 gün içinde en yakın türk telekom şubesine gidilmesini ve iade edip yenisini teslim almamızı söyledi. Bulunduğum çevrede nerede şube var diye sordum nerede değiştirebilirim dediğimde bilemiyoruz bizde bilgisi yok dendi. Araya arife ve bayram gireceği için acil olarak o akşamüstü acil olarak 2 türk telekom şubesine yaşlı ve ayağından rahatsız olan babamı (hat ve internet onun üzerine kayıtlı) yollamak zorunda kaldım. 2 türk telekom çünkü biri bizim evimize yakın olan (teslim almamışlar başka yere yönlendirmişler) diğeri 20 dk araba mesafesinde olan. Bu sırada müşteri hizmetlerini arayıp interneti veya 250 tllik modem iptalini istedim buna müsade edilmedi ve henüz doğru düzgün kullanamadığım internetin modemini ödemek zorunda olduğumu söylediler. Dikkat edin hizmetini alamıyorum modemin ve yeni modem kullanmak istemiyorum modem ücretini yansıtamazsınız dediğimde, zorunda olduğumuz söyleniyor!! Yeni modemi alıp babam eve getirdi ve modemi takmadan önce yine müşteri hizmetlerini aradım sırf durumu izah edip modemle yaşadığımız durumu bildirmek için. Modemi taktım ve arifeden bir gün önce internetten sorunsuz bir şekilde faydalandım ama tahmin edin ertesi gün noldu :) internet sabah uyandığımızda yoktu. TÜRK TELEKOM EVDE İNTERNETİN MODEM PARASINI, YILLARDIR KULLANDIĞIM VE ZATEN ZAMANINDA MODEMİNİN PARASINI ÖDEDİĞİMİ UNUTTULAR SANIRIM. YENİ MODEMİN ÜCRETİNİ BABAM HABERİM YOKKEN KABUL ETMİŞ Kİ BU KABUL EDİLECEK BİR ŞEY DEĞİLDİR. PARASINI ÖDEMEK ZORUNDA OLDUĞUMUZ MODEMİN İNTERNET PROBLEMİ AKŞAMDAN SABAHA DEĞİŞMESİNİN DEFALARCA MÜŞTERİ HİZMETLERİNİ ARAMAMA RAĞMEN ÇÖZÜME ULAŞAMAMAM BENİ BUGÜNLERDE MAĞDUR BIRAKMAKTADIR. Acil çözüm gerekli. Yeni modemin problemi çözülüp ödemenin iptal edilmesi gerekli.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom Sürekli İnternetim Kesiliyor...

Hüsne HANIM   31 TEMMUZ 2020  

Türk telekom , iyi günler öncelikle kurban bayramınız mübarek olsun , Ben yaklaşık 3 aydır türk telekom evde internet kullanıyorum her ay evimdeki internet kesiliyor şu an yaklaşık 10 gündür evdeki internetim yok ve bu türk telekom adlı firma sürekli kısa mesaj atıp ekiplerimiz kontrolleri yaptı sorununuz çözümlenmiş gibi mesajlar atıyor fakat çözümlenen bişey yok tekrar firmayı arıyorum arıza kaydı açıyorum ortalama 1 gün sonra yine mesaj atıyor arızanız çözümlenmiştir diye ama yine aynı şekilde internetim yok gündüz internetim gidiyor akşam belli bi saatten sonra geliyor arıyorum müşteri yetkilisini beni oraya bağlamıyor bile fakat fatura günü geldimi hiç aldırış etmeden çatır çutur alıyorlar bizden sizden bu konuyu araştırmanız konusunda ricada buluyorum şimdiden teşekkürler allah devletimize Zeval vermesin amin!!!

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom Anlaşmam Olmasına Rağmen Faturam 2 Katına Çıktı...

Hülya HANIM   31 TEMMUZ 2020  

Adres değişikliği yaptım taahhüdüm olmasına rağmen faturam 2 katına çıktı. En bastan böyle bir şey söylenmedi. İptal etmem durumunda da 1000 liraya yakın bir ceza karşıma çıkıyor mecbur kabul ettim fazla faturayı ödemeyi.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom Servisi İlgisiz Davrandı...

İhsan BEY   30 TEMMUZ 2020  

Türk Telekom ekipleri tarafından ev interneti bağlattık 23.06.2020 tarihinde modem bozuldu servis sağlayıcı garanti kapsamında servise göndermemizi söyledi gönderdik servis sorun bulamadı tekrar sorun yaşadık ve tekrar servis sağlayıcı servise göndermemizi söyledi tekrar gönderdik 30.07.2020 tarihinde geldi ve şu an çalışıyor sorunsuz biz bu tarihler arasında internet kullanamadık ama ücretini ödedik müşteri hizmetleri ve modem şirketini aradık ama zararı karşılamadılar bu zararın karşılanmasını istiyoruz.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom Çalışanları 20 Gündür Evime İnterneti Bağlayamadı...

Alev HANIM   30 TEMMUZ 2020  

Türk telekom Şu anda 264 kişi, seninle birlikte Türk Telekom şikayetlerini okuyor. 20 gündür evime internet bağlayamayan, telefonlarıma cevap vermeyen, müşterisini bu kadar aşağılayan, tepeden tırnağa tüm bünyesiyle kendi yaptığı isi bilmeyen elemanlarla dolu boş beleş anlamsız Türk Telekom! Türk Telekom adını hiçbir şekilde hak etmiyorsunuz! Mahalle arasındaki küçük işletmeler dahi sizden çok çok daha iyi müşterisine saygılı, ekmeğine saygılı...! Pandemi sürecinde beni kaç tane genel müdürlük gezdirttiniz! Genel müdürlük dahi ewe bir internet bağlattıramadı siz kapatın kepenklerinizi yıl 2020 verdiğiniz pardon veremediğiniz hizmet ortada! Acil muhatap istiyorum.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom İnternet Bağlatmak İstiyorum Başvurum Onaylanmıyor...

Huriye HANIM   28 TEMMUZ 2020  

Türk telekomun ev internetine başvurmak istiyorum oturduğum adreste boş uç yok denilerek başvuru kaydı bile yapılamıyormuş.Şirket hatlarımızı Türk Telekoma çevirmek için gelen satış temsilcisi bulunduğum ev adresime internet bağlantısı yapılamayacağını boş uç olmadığını söylüyor. Bir T.C. vatandaşı olarak internet bağlatmak istiyorum ve oturduğum adreste boş uç olmadığı söylenerek başvurum yapılamıyor.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom Sürekli Sorun Yaşıyorum...

Oğuzhan BEY   28 TEMMUZ 2020  

İnternet sürekli kesiliyor internete bağlanamıyoruz arıyoruz hallettik diyorlar hallolmuyor sürekli gidiyor interneti kapattıramıyoruz da türk telekom soygunculuk yapıyor.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom 2 Aydır Genel Arıza Var Diyerek Oyalıyor...

Gökhan BEY   28 TEMMUZ 2020  

2 Aydır evimin interneti yok Müşteri temsilcisini arıyorum 2 aydır genel arıza var diyor yaşadığım ilçede İkamet ettiğim mahallede benden başka Bu sorunu yaşayan yok Nasıl bir genel arıza diyorum cevap yok ilçemdeki Türk Telekom arıza teknikerlerine soruyorum arıza felan yok deniliyor müşteri hizmetleri genel arıza var diyor . 5 hazirandan bu güne arıyorum bana sürekli farklı tarihlerde geleceği söyleniyor Tarihler geldiğinde arıyorum ve başka tarihe erteleniyor 2 aydır mağdurum diyorum tık demiyorlar aboneliğimi iptal edin böyle sorumsuzluk olmaz diyorum 1110 TL cayma bedeli var diyor ben 2 aydır internetsizim 10.000 TL kaybım var programlama yapamıyorum diyorum birşey demiyorlar nasıl bir sorumsuzluk bu.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom İki Hafta Oldu Eve İnternet Çekmek İçin Halen Gelmedi...

Kübra HANIM   27 TEMMUZ 2020  

Eve internet çektirmek için başvuru yaptım ve iki haftadır gelmedi sonra geldi evde yoktunuz diye mesaj attılar ama biz iki haftadır evdeyiz onları bekliyorduk babam daha sonra iptal etti ben kendi adıma başvuru yaptım bugün için geleceklerini söylediler gelmedi aradım ayın 4 de attılar yani bayram da sonra geleceklerini söylediler artık defalarca aramam rağmen hiç bir şey yapmadılar gereken neyse yapılsın yoksa ben avukatta vericeğim bu şirketti.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom Sürekli İnternet Sorunu Yaşıyorum...

Feyzanur HANIM  26 TEMMUZ 2020  

Türk Telekom ev interneti. 14 hazirandan itibaren internet sorunu yaşıyorum genel bir arıza olduğu söylenildi. 30 Haziran'da çalışmanın biteceği belirtildi bitmedi. 20 temmuz ikinci tarih verildi tekrar bitmedi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyorum yetkiliye bağlanmak istiyorum yetkiliyle görüştürülmedim defalarca kez bu durumla karşılaştım şimdi de 30 ağustosta çalışmanın biteceği belirtiliyor. Kullanmadığım internetin ücretide çıkarıldı şikayet kayıtlarından sonra düzeltildi. Hizmet alamıyorum Türk telekomdan bu sebepten bende hizmet veremiyorum. Alternatif talep ettim ama alternatifte üretilmiyor sözleşmem var iptal etmek istedim cayma bedeli ödeyeceğimi söylediler. Bu sorunun böyle devam etmesi durumunda maaş kesintisi yaşıyorum home ofis çalıştığım için işten çıkarılmama kadar gidebilir bu durum Türk telekomdan şikayetçiyim gereğinin yapılmasını istiyorum.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom İnternet Ücretimi Ödediğim Halde Kullanamıyorum...

Nazmiye HANIM   24 TEMMUZ 2020  

Kullandığım hattın İnternetini kullanamıyorum yaklaşık 2 aydır. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde bir çözüm bulunamadı ben boşuna para ödüyorum. Bu sorunu bir türlü çözmüyorlar sorun çözüldü telefonu kapatın açın diyorlar. Görüşme bitince kapatıp açıyorum İnternet yine aynı Yetkililerden rica ediyorum ben kaç gündür İNTERNETİMİ PARA ÖDEDİĞİM HALDE KULLANAMIYORUM. Gereğinin yapmanızı rica ediyorum.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom Acil Çözüm Bekliyorum...

Hatice HANIM   24 TEMMUZ 2020  

İnternetimiz 4 aydır 5 aydır sorunlu bağlantı yok sürekli yazıyoruz arıyoruz çözüm bulunamadı bakan yok ilgilenen yok 22 Temmuz yine arıza yazdırdık aradığınızda sadece otomatik konuşma çıkıyor gelen bakan sorunu çözen yok ama aylardır ödeme tıkır tıkır alınıyor olmayan internetin parasını ödüyoruz bu koca şirket bu kadar nasıl ilgisiz oluyor Tüketici haklarına ve Cimer'e başvuracağım bilgilerine arz ederim.Acil çözüm bekliyorum.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom Her Ay Beni Mağdur Ettmeye Devam Ediyor...

Celal BEY   24 TEMMUZ 2020  

Merhaba ben faturalı hat kullanıyorum. 2 senedir aynı taahhüdü kullanıyordum geçen son paketim bitince diğer aylık limiti geçemiyordum bu sene ise sürekli sınır aşılıyor aylık paketim çok çabuk bitiyor ve 3 kere arayıp uyardım ve bana sonra o zaman ben çıkmak istiyorum dedim hattı kapatmak istiyorum dedim ve beni 400 TL le cayma bedeli diye söyleniyor yok bu 20 GB bir paketim var bu bitince direk faturamdan yansıyor 65 ise 150 geliyor bana yardımcı olun lütfen kazık yiyorum her ay sürekli bunu yapıyorlar arayınca.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom Beni Oyalıyor...

Betül HANIM   23 TEMMUZ 2020  

Türk Telekom evde İnternet yeni 0 daireye taşındım beni oyalıyorlar kullanmadığım İnternet parasını çıkardılar kurulum gerektirmektedir kaç aydır oyalıyılar beni şikayetçiyim.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom Uluslararası Dolaşım Dolandırıcılığı...

Tolga BEY   21 TEMMUZ 2020  

Türk Telekom "Uluslararası Dolaşım" Dolandırıcılığı. Fethiye'de tatil yaparken Antalya'dan bir arkadaşım 30 saniyeliğine aradı. Telefonu kapatınca uluslararası görüşme adı altında 107TL fatura yansıtıldığına dair mesaj geldi. Hattım yurt dışına kapalıydı. Arkadaşımın Turkcell'i ile Türk Telekom'u aradım. İtiraz ettim. Bana sormadan yurt dışına kapalı olan hattımı "Uluslararası Dolaşım Hizmeti" diye bir hizmet vererek yurt dışına açmışlar. İtirazım kabul olmadı. Tüketici Hakları Derneği'ne gitmem gerektiği söylendi. Bu hizmeti tanımlarken neden bana sormadınız? Görmüyor musunuz hattım yurt dışına kapalı! Ayrıca kendi ülkemde bana hizmet veremiyorsanız bunun tazminatını bana ödemeniz gerekmez mi? Deniz aşırı ülkeden hizmet almak yerine Turkcell'den neden hizmet almadınız? Sonuç olarak Tüketici Mahkemesi beni haklı görürse 3-4 ay sonra paramı geri alabilecekmişim. Yani Türk Telekom dolandırıcıları bu parayı aylarca kullanıp "Pardon, bir yanlışlık olmuş" diyerek bana iade edecekler hem de 1 kuruş tazminat ödemeden ve vaktimi çalarak! Benim gibi enerjisi olmayan ve hakkını aramaya erinen kişilerin de parasını cukka etmiş olacaklar. Devlet yetkililerini göreve davet ediyorum. Bu tip firmalara ağır yaptırımlar gerekir.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom 23 Gündür Hizmet Alamıyorum...

Mehmet BEY   21 TEMMUZ 2020  

Ttnet arıza ekibinden şikayetçiyim 23 gündür hizmet alamıyorum müşteri hizmetlerini arıyorum arıza kaydı oluşturmaktan başka bir şey yapamıyoruz ayrıca şırnak müdürünü arıyoruz bugün yarın tam 23 gündür hizmet alamıyorum hep yalan beyanda bulunuyorlar konuyla ilgili gereğini yapmanızı önemle rica ediyorum.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom İnternetim Ne Zaman Gelecek...

Samet BEY   20 TEMMUZ 2020  

07.07.2020 de yapmış olduğum arıza kaydı için 13 gün sonra geri dönüş yapıldı ve hiçbir çözüm bulunmadı.Ekip göndermek için ücret istiyorlar fakat ekibide en erken 28.07.2020de gönderebiliriz diyorlar.Yani yaklaşık 1 aydır ücretini ödememe rağmen evimde internet yok ve buna çözüm bulmak için hiçbir şey yapmıyorlar.Müşteri hizmetlerine ne söylersem söyleyeyim sürekli aynı cevabı alıyorum ‘bunu biz bilemeyiz’.Ne zaman internetim gelecek merakla bekliyorum ve türk telekom kadar kötü ve beceriksiz bir internet yok.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom Sürekli Arıyor...

Hikmet BEY   20 TEMMUZ 2020  

Türktelekom adına 0850 484 1353 - 1358- 2438 son 4 hanesi her seferinde değişken numaralardan devamlı aranıyorum. Belliki dolandırıcıların kullandığı sistem. Reklam ve kampanyalar varmış gibi ürün satışı yapılmak isteniyor. Dolandırıcılara yönelik tedbir alınmasını istiyorum.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom Müşteri Hizmetleri Müşterilere Karşı Davranışları Kötü...

Adem BEY   20 TEMMUZ 2020  

Türktelekom, Türk Telekom’un haftalık verdiği kampanyadan kazandığımı görüyorsunuz ancak Türk Telekom bu kampanyayı tarifeme eklediği anda 17mb lık bir düşüş sağladı ve devamında olan kullanımlarımı normal tarifem üzerinden düştü. Söz konusu durumla ilgili Prime müşteri hizmetlerini aradığımda da ukala tavırlarla düşüş olmuş demekki kullanılıyor diyorlar. İtiraz ediyorum kontrollü kullandım diyorum incelensin diyorum ancak sözlü beyanımı kabul etmeyip düşüş olduğu için ŞİKAYET kaydınızı alamam diyorlar. Bir müşteri temsilcisi müşteri şikayetini nasıl iletmez, 7 yılımı çağrı merkezine verdim ancak bu şekilde kesin sonuç sunam müşteri temsilcisi görmedim Yüksek ihtimalle görüştüğüm iki şahsın işe alımı bilişim ve teknoloji uzmanı olarak alınmış olaki benim şikayetimin sonuç bilgisini kesin yargıyla verebiliyorlar Yaklaşık 10 yıldan fazla Türktelekom öncesinde Avea kullanıcıyım hiç böyle bir durumla karşılaşmadım bu yüzden ikinci aramayı yaptım yine aynı sonuç.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom Kullanmadığımız İnternetin Ücretini Ödüyoruz...

Hamiyet HANIM   20 TEMMUZ 2020  

İyi günler biz türk telekomdan internet kullanıyorduk annemin üzeriniydi internet nazime deli kara hiçbir borcumuz yoktu biz fatihten esen yurtta taşınınca bildirdik bize dondurduklarını söylediler ama dondurmamışlar şimdi bize hiç kullanmadığımız interneti ödetmeye çalışıyorlar avukatlar arayıp duruyor.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

Türktelekom 1,5 Yıl Oldu Sorunum Hala Çözüme Kavuşmadı...

Emine HANIM   19 TEMMUZ 2020  

Turk Telekom 2018 Eylül ayında kurulumunu gerçekleştirdiğim İnternet kurulumunu 10.03.2019 tarihinde Müşteri hizmetlerini arayarak İnternetten yaralanamadığıma dair arza kaydı oluşturdum geçen 1.5 yıl içerisinde sorunum çözüm getirilemedi konuyla asla ilgilenilmedi bilgi vermek için geri dönüş bile yapılmadı ve iptal ettirmek istediğimde bana yüklü miktarda ücret çıkardılar ve kimse yardımcı olmadı 1,5 yıldır kullanmadığım İnternetten para aldılar ve hala şu tarih olmuş aradığımda kimse ilgilenmiyor artık biri sesimi duyup mağduriyetim giderilsin asla ama asla kimseye tavsiye etmiyorum lanet olsun bu kuruma lütfen yardımcı olun sesimi duyun. Saygılarımla.

ŞİKAYETE CEVAP ALANI. CEVAP YOK

© 2018 Tüm Hakları Saklıdır.